Muzeum wprowadziło nowe zasady zwiedzania w okresie zagrożenia COVID-19, które pomogą zapewnić bezpieczeństwo zarówno zwiedzającym jak i pracownikom.
Placówka zaprasza do zwiedzania indywidualnego lub rodzinnego. W muzeum może przebywać 1 osoba na 15 m.kw. To oznacza, że do Dawnego Pałacu Biskupów Krakowskich może wejść do 100 osób, do Pałacyku Henryka Sienkiewicza i Muzeum Dialogu Kultur – do 25 osób a do Muzeum Lat Szkolnych Stefana Żeromskiego do 10 zwiedzających.
Każdy zwiedzający powinien mieć maseczkę. Przed podejściem do kasy i wejściem na ekspozycję należy zdezynfekować ręce w oznaczonym miejscu. Przed kasą biletową, szatnią, sklepem z pamiątkami i podczas zwiedzania należy pamiętać o dwumetrowym odstępie. W szatni można zostawić tylko parasol lub duży bagaż. Placówka prosi o stosowanie się do zaleceń pracowników. Możliwe są przerwy w zwiedzaniu.
Do odwołania zostały zawieszone zwiedzanie grupowe, lekcje muzealne, warsztaty, konferencje, odczyty, koncerty, wernisaże. Wstrzymane zostało udostępnianie elementów interaktywnych ekspozycji, korzystanie z monitorów dotykowych, audio-przewodniów i tablic tyflograficznych.
Zamknięte zostaje Muzeum Archeologiczne w Wiślicy, w którym trwa remont.